Condizioni

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, regolano esclusivamente le relazioni contrattuali tra i Clienti del sito www.universoacquari.it ed il venditore FG Universalweb snc proprietario del sito Universo Acquari, P.IVA: 08199630966. Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Universoacquari può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito www.universoacquari.it. Tali modifiche sono opponibili a partire dalla messa in linea e non sono applicabili ai contratti stipulati anteriormente ad essa. Ogni acquisto è sottoposto alle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell'ordine.
Il Cliente, registrandosi al sito ed effettuando l'ordine dichiara di aver letto e di accettare integralmente tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita.
- Il Cliente provvederà a stampare o salvare copia elettronica delle presenti condizioni generali, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
- Il Cliente garantisce, assumendosi ogni responsabilità inerente e tenendo indenne Universoacquari da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, che i propri dati, forniti all'atto dell'accettazione delle presenti condizioni generali, sono veritieri e permettono di individuare la vera identità del Cliente stesso il quale si impegna altresì ad informare immediatamente Universoacquari in forma scritta, anche tramite posta elettronica, di ogni variazione dei dati forniti.
- Il Cliente accettando che la notifica e le comunicazioni inerenti tutti i servizi on-line, siano effettuate da Universoacquari in formato elettronico, via e-mail (posta elettronica), ne riconosce la piena validità e rinuncia espressamente fin d'ora a disconoscere il contenuto delle dichiarazioni inviate e/o ricevute in formato elettronico. Il Cliente è informato e accetta che Universoacquari conservi un archivio delle suddette comunicazioni, sui propri sistemi, inerenti la tracciabilità delle operazioni di passaggio ordine e ne riconosce la validità al fine di ricostruzione eventuale dei rapporti posti in essere.
- Viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento, nonché qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

In caso di errori di catalogo o di esaurimento di uno o più articoli, Universo Acquari si riserva la facoltà di non eseguire la consegna provvedendo comunque ad avvertire immediatamente il cliente.

 

Modalità di acquisto

Per eseguire un ordine i Clienti dispongono delle seguenti modalità:
- Internet: www.universoacquari.it 24 ore su 24 e 7 giorni su 7

Il procedimento d'ordine sul Sito si compone di quattro tappe:
-
Registrarsi sul sito inserendo i propri dati personali accettando le condizioni di vendita, oppure inserire login e password scelti precedentemente in fase di registrazione;
- Scegliere i prodotti, le quantità ed aggiungerli nel carrello;
- Scegliere la modalità di spedizione e di pagamento tra quelle previste nel carrello;
- Concludere l'ordine effettuando il pagamento.

Una volta confermato l’ordine, i Clienti accettano in tutto e per tutto il presente contratto di vendita che li lega in maniera ferma e definitiva ad Universoacquari.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Universoacquari mediante risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Il messaggio ripropone il totale in euro dell'ordine, comprensivo delle spese di spedizione, e tutti i dati inseriti dal Cliente, il quale si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
Se, l'e-mail di conferma automatica non dovesse pervenire entro pochi minuti, il Cliente è tenuto ad avvisare tempestivamente Universoacquari.
Verrà inviata
una e-mail automatica di conferma avvenuta spedizione, con lettera di vettura, che servirà a monitorare il percorso della spedizione direttamente dal sito del corriere.
Il Cliente, in qualsiasi momento può monitorare lo stato di evasione dei suoi ordini o richiedere informazioni.

 

Modalità di Pagamento

Universoacquari accetta le seguenti modalità di pagamento:

Carta di Credito (compresa postepay) e PayPal

Gli acquisti a mezzo carta di credito, avverranno grazie al server sicuro SSL. Nessuno verrà mai a conoscenza del numero della vostra carta di credito. All’invio del Vostro ordine riceverete una risposta automatica dell'avvenuta ricezione dell'ordine.

Bonifico Bancario

Con il pagamento tramite bonifico bancario, l'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito, che dovrà avvenire entro 10 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto annullato. I dati per effettuare il bonifico sono:

DATI BANCARI:

FG UNIVERSALWEB SNC

BCC CERNUSCO S/N

IBAN: IT59H0821432880000000027387

 

Informazione Prodotti

L'immagine a corredo della scheda descrittiva di ogni prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, colore, dimensioni, accessori presenti in figura. La descrizione di ogni prodotto presente nel Sito è indicativa. Per conoscere le caratteristiche reali bisogna verificare le descrizioni dei rispettivi produttori. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

 

Prezzi e Fatturazione

Tutti i prezzi indicati da Universoacquari sono espressi in Euro (€) e sono da intendersi comprensivi di IVA, ma non includono le spese di consegna, tranne dove specificato. Le spese di consegna per la maggior parte dei prodotti presenti nel catalogo, verranno visualizzate in automatico nel carrello dell'ordine. Le spese di spedizione sono addebitate alla fine dell'ordine stesso come supplemento ai prodotti selezionati.

Il nostro negozio non è soggetto ai sensi dell'articolo 22 comma 1 n°1 del Dpr 633/1972 all'obbligo di emissione della fattura, se non richiesta dal cliente al momento dell'ordine.
Pertanto, salvo richiesta espressa da parte del cliente, provvederemo ad inviare fattura solo ai soggetti che abbiano fornito una partita IVA valida. Le ricevute/fatture verranno inviate successivamente in formato elettronico o via posta ordinaria, oppure allegata alla merce stessa. Universoacquari si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento.

 

Spedizione e Consegna

Il vostro ordine viene trasmesso al nostro centro logistico entro le 24h dal pagamento effettuato, 7 giorni su 7. Di norma la consegna della merce richiede dai 3 ai 6 giornoi lavorativi e dipende anche dalla tipologia dei prodotti acquistati, le spedizioni partono dal lunedì al venerdì.

Le piante, rocce vive e pesci vengono consegnati al cliente in 24 ore dall'evasione dell'ordine che avviene in norma in 4/6 giorni lavorativi. Le spedizioni di vovo partono dal lunedì al mercoledì, questo per evitare la giacenza al coriere nel fine settimana.

Le spese di consegna sono sempre a carico del Cliente, salvo diversi accordi e/o promozioni. Per il sud e le isole, i tempi di consegna potrebbero prolungarsi di 2/3 giorni lavorativi.

Effettuando il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, la consegna si posticipa di qualche giorno (fino a 3/4 gg lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca). La merce sarà infatti evasa a ricezione pagamento da parte nostra.

UniversoAcquari si riserva il diritto di accettare gli ordini. Una volta effettuato l'ordine è possibile controllarne lo stato (in attesa, pagato, consegnato al coriere, etc.) cliccando su il mio account in alto a destra della home page, verrete in ogni caso avvisati tramite mail dei cambiamenti di stato del vostro ordine.

I costi di spedizione sono visualizzabili in automatico all'interno del carrello. I costi con coriere espresso per l'Italia sono generalmente di:

- euro 12,90 per il trasporto di materiali ed accessori (NO VIVO)

- euro 19,00 per il trasporto di vivo d'acqua dolce

- euro 25,00 per il trasporto di vivo d'acqua marina

Per ordini con prodotti pesanti o ingombranti, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente nel carrello.

Gli ordini  sono soddisfatti nei limiti della quantità dei prodotti disponibili presso i magazzini di Universoacquari. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia al momento disponibile, Universoacquari si impegna a dare tempestiva comunicazione al Cliente, via e-mail, per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto.
Qualora l'articolo sia disponibile nei magazzini, la data di consegna prevista è determinata dall'insieme dei seguenti elementi
- verifica saldo ordine e delle informazioni fornite dal Cliente
- preparazione dell'ordine
- gestione della spedizione da parte del corriere

 

RIMBORSI: Spedizione e consegna di piante, pesci e invertebrati:

Al momento dell'acquisto il Cliente accetta di farsi carico di eventuali rischi. Il cliente accetta eventuali ritardi nella consegna qualora si verificassero condizioni atmosferiche sfavorevoli. Eventuali ritardi nella consegna causati da scioperi dei trasporti o del corriere, malattie improvvise, da compromettere la salute dei pesci stessi durante il trasporto e conseguente moria degli stessi, non imputabili alla società, imprevisti e fenomeni straordinari di qualsiasi tipo, annullano qualunque possibilità di reclamo o rimborso. Siamo comuqnue disponibili a studiare caso per caso per cercar di venir sempre incontro al nostro cliente. In caso si verificassero questi casi documentare il tutto con foto dettagliate. Per ottenere eventuali rimborsi, occorre inviare lista e documentazione fotografica delle mortalità entro e non oltre la mezzanotte del giorno in cui si riceve la spedizione; le foto devono raffigurare l'animale morto all'interno del sacchetto ancora sigillato (fotografare prima di aprire il sacchetto). Senza foto corrette non potremo procedere al rimborso.

Importante fornire con esattezza indirizzo, numero civico ed eventuali orari particolari e fornire obbligatoriamente anche un numero di telefono (fisso e mobile). In caso di mancato recapito per vostra irreperibilità, il corriere terrà la merce in fermo deposito con probabili mortalità, in questo caso il rimborso delle mortalità non è garantito.

 

Ricevimento merce

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente deve controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati sul documento del corriere accanto alla propria firma.
Una volta firmato il suddetto documento, il Cliente non potrà più fare alcuna contestazione sulle caratteristiche esteriori degli imballi della merce consegnata.
Se l'imballo risulta integro, il Cliente deve scrivere sulla bolla del corriere: "Ritiro con riserva di controllo".
In questo modo, se la merce all’interno dei colli dovesse comunque risultare danneggiata, possiamo rivalerci sul trasportatore

Se l'imballo è visibilmente danneggiato, Il Cliente deve ritirare comunque la merce, scrivendo sulla bolla del corriere "Ritiro la merce danneggiata" e avvisare tempestivamente Universoacquari, anche con semplice email.

 

Tutte le segnalazioni devono pervenire (via e-mail, via posta) tassativamente entro un giorno dall'avvenuta consegna. In caso di danneggiamento/smarrimento durante il trasporto, il Cliente che si è attenuto alle nostre istruzioni verrà sempre risarcito.

 

Diritto di Recesso e Garanzie

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti.
- Il cliente dovrà inviare, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, una comunicazione a mezzo e-mail, indirizzata a: FG Universalweb snc "Universo Acquari" info@universoacquari.it. Universoacquari provvederà rapidamente a comunicare le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; 
- non si applica per la merce che viene spedita direttamente dalla aziende produttrici, es.acquari di grossa dimensione, acquari su misura, ecc.;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo, manuali, ecc.);
- le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono completamente a carico del Cliente;
- la spedizione della merce restituita è sotto la completa responsabilità del Cliente;
- al suo arrivo, il prodotto verrà esaminato ed in presenza di danneggiamenti o manomissioni, il recesso non potrà essere esercitato;
- merce voluminosa, come ad esempio acquari oltre i 100 litri, non usufruisce in alcun modo del diritto di recesso;
- il diritto di recesso non può essere esercitato su tutti gli articoli che Universoacquari ha ritirato su precisa ordinazione del Cliente.

 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Universoacquari restituirà al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione

Tutti i prodotti venduti da Universoacquari sono assistiti dalla garanzia ufficiale del costruttore/distributore, la cui durata varia a secondo del prodotto e del produttore/distributore, per usufruirne, il Cliente dovrà allegare obbligatoriamente lo scontrino o la fattura ricevuti insieme alla merce. Le spese di trasporto relative all'invio per la riparazione e alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Se il problema non dovesse risultare coperto da garanzia, saranno addebitati al Cliente i costi dei test, di verifica e di ripristino previsti dall'Assistenza autorizzata.
Nel caso in cui non sia possibile sostituire/riparare un prodotto in garanzia, Universoacquari a propria discrezione, restituirà l'intero importo pagato (escluse le spese di spedizione) oppure sostituirà il prodotto con uno di pari caratteristiche. Nessuna responsabilità può essere imputata ad Universoacquari per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni, e in nessun modo può essere ritenuto responsabile dell’eventuale rifiuto del costruttore/distributore nell’applicazione della garanzia. Universoacquari non può essere considerato responsabile dei danni risultati da un cattivo utilizzo dei prodotti venduti.

 

RIMBORSO ANIMALI VIVI: Per ottenere eventuali rimborsi, occorre inviare lista e documentazione fotografica delle mortalità entro e non oltre la mezzanotte del giorno in cui si riceve la spedizione; le foto devono raffigurare l'animale morto all'interno del sacchetto ancora sigillato (fotografare prima di aprire il sacchetto). Senza foto corrette non potremo procedere al rimborso.