Spedizioni

Spedizione e Consegna

Il vostro ordine viene trasmesso al nostro centro logistico entro le 24h dal pagamento effettuato, 7 giorni su 7. Di norma la consegna della merce richiede dai 3 ai 6 giornoi lavorativi e dipende anche dalla tipologia dei prodotti acquistati, le spedizioni partono dal lunedì al venerdì.

Le piante, rocce vive e pesci vengono consegnati al cliente in 24 ore dall'evasione dell'ordine che avviene in norma in 4/6 giorni lavorativi. Le spedizioni di vovo partono dal lunedì al mercoledì, questo per evitare la giacenza al coriere nel fine settimana.

Le spese di consegna sono sempre a carico del Cliente, salvo diversi accordi e/o promozioni. Per il sud e le isole, i tempi di consegna potrebbero prolungarsi di 2/3 giorni lavorativi.

Effettuando il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, la consegna si posticipa di qualche giorno (fino a 3/4 gg lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca). La merce sarà infatti evasa a ricezione pagamento da parte nostra.

UniversoAcquari si riserva il diritto di accettare gli ordini. Una volta effettuato l'ordine è possibile controllarne lo stato (in attesa, pagato, consegnato al coriere, etc.) cliccando su il mio account in alto a destra della home page, verrete in ogni caso avvisati tramite mail dei cambiamenti di stato del vostro ordine.

I costi di spedizione sono visualizzabili in automatico all'interno del carrello. I costi con coriere espresso per l'Italia sono generalmente di:

- euro 12,90 per il trasporto di materiali ed accessori (NO VIVO)

- euro 19,00 per il trasporto di vivo d'acqua dolce

- euro 25,00 per il trasporto di vivo d'acqua marina

Per ordini con prodotti pesanti o ingombranti, il costo di spedizione viene calcolato automaticamente nel carrello .

Gli ordini  sono soddisfatti nei limiti della quantità dei prodotti disponibili presso i magazzini di Universoacquari. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia al momento disponibile, Universoacquari si impegna a dare tempestiva comunicazione al Cliente, via e-mail, per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto.
Qualora l'articolo sia disponibile nei magazzini, la data di consegna prevista è determinata dall'insieme dei seguenti elementi
- verifica saldo ordine e delle informazioni fornite dal Cliente
- preparazione dell'ordine
- gestione della spedizione da parte del corriere

 

RIMBORSI: Spedizione e consegna di piante, pesci e invertebrati:

Al momento dell'acquisto il Cliente accetta di farsi carico di eventuali rischi. Il cliente accetta eventuali ritardi nella consegna qualora si verificassero condizioni atmosferiche sfavorevoli. Eventuali ritardi nella consegna causati da scioperi dei trasporti o del corriere, malattie improvvise, da compromettere la salute dei pesci stessi durante il trasporto e conseguente moria degli stessi, non imputabili alla società, imprevisti e fenomeni straordinari di qualsiasi tipo, annullano qualunque possibilità di reclamo o rimborso. Siamo comuqnue disponibili a studiare caso per caso per cercar di venir sempre incontro al nostro cliente. In caso si verificassero questi casi documentare il tutto con foto dettagliate. Per ottenere eventuali rimborsi, occorre inviare lista e documentazione fotografica delle mortalità entro e non oltre la mezzanotte del giorno in cui si riceve la spedizione; le foto devono raffigurare l'animale morto all'interno del sacchetto ancora sigillato (fotografare prima di aprire il sacchetto). Senza foto corrette non potremo procedere al rimborso.

Importante fornire con esattezza indirizzo, numero civico ed eventuali orari particolari e fornire obbligatoriamente anche un numero di telefono (fisso e mobile). In caso di mancato recapito per vostra irreperibilità, il corriere terrà la merce in fermo deposito con probabili mortalità, in questo caso il rimborso delle mortalità non è garantito.

 

Ricevimento merce

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente deve controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati sul documento del corriere accanto alla propria firma.
Una volta firmato il suddetto documento, il Cliente non potrà più fare alcuna contestazione sulle caratteristiche esteriori degli imballi della merce consegnata.
Se l'imballo risulta integro, il Cliente deve scrivere sulla bolla del corriere: "Ritiro con riserva di controllo".
In questo modo, se la merce all’interno dei colli dovesse comunque risultare danneggiata, possiamo rivalerci sul trasportatore

Se l'imballo è visibilmente danneggiato, Il Cliente deve ritirare comunque la merce, scrivendo sulla bolla del corriere "Ritiro la merce danneggiata" e avvisare tempestivamente Universoacquari, anche con semplice email.

 

Tutte le segnalazioni devono pervenire (via e-mail, via posta) tassativamente entro un giorno dall'avvenuta consegna. In caso di danneggiamento/smarrimento durante il trasporto, il Cliente che si è attenuto alle nostre istruzioni verrà sempre risarcito.

 

RIMBORSO ANIMALI VIVI: Per ottenere eventuali rimborsi, occorre inviare lista e documentazione fotografica delle mortalità entro e non oltre la mezzanotte del giorno in cui si riceve la spedizione; le foto devono raffigurare l'animale morto all'interno del sacchetto ancora sigillato (fotografare prima di aprire il sacchetto). Senza foto corrette non potremo procedere al rimborso.